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冷库也能有“傻瓜式”吗?

冷库作 为机械类产品,较高的技术含量常常对其设备的操作和日常维护有一定的要求,虽然生产商为了方便用户使用都会提供详细的操作手册以及数十条甚至上百条的注意 事项,但过多的内容反而让用户头疼不已,看来看去还是不懂操作。试想,如果冷库也能如傻瓜相机一般变成傻瓜式的,无须翻阅厚厚的操作说明,只要几个简单按 键完成所有工作,就完全不需担心客户的使用了。那么傻瓜型的冷库到底是否可行呢?又是否还有其它方法可以便利客户使用吗?



  傻瓜型冷库不符合发展实际


  气调保鲜技术专家吕维成告诉制冷快报记 者,考虑到客户本身的多样化等因素,他们也曾考虑过是否将气调库和气调设备往傻瓜型方向发展,但在实际应用的过程中发现,这个发展方向并不完全适用。即使 是同样容量大小的冷库会因为高矮不同,所需配置的设备也大有不同。而且客户在气调库中不可能只贮藏单一的品种,比如苹果就有好几种品种,每种品种的要求都 不一样。农业产品不像工业类的定型产品,农业产品会随着季节的不同,对保存的要求也不一样。既然实现不了傻瓜型的冷库,那还能从哪些地方便利客户使用呢?


  操作说明最简化 2页说明书让客户操作无压力


  生产商为了让设备顺利运行,会尽可能的把所有操作规范和注意事项详尽地编写在操作说明里。但这厚厚的说明书不但无法方便使用者还给他们还带来了 不小的压力。面对此情况,吕维成认为,既然无法将其“傻瓜化”,但可以最简单化。“立喆舜已经着手在制定一份简化版的操作说明,只有2页左右A4纸大 小。”吕总说:“在日常的操作和维护中,有些操作规范比较简单而且操作很方便,但这些内容又非常重要,是客户必须要严格按要求做到的,只有按要求做了才能 让气调设备和气调库发挥最大的价值。如果是厚厚的一本说明书客户看起来很吃力,也很容易把这些内容忽略。所以我们提炼出最重要的注意事项,精简成简单的2 页,客户看着没压力,操作起来也简单。而那些较为复杂详尽的操作说明也会一起附赠给客户,关键的时候仍然可以拿出来进行对照。平时操作的话有了这2页的注 意事项就没问题了。”


  报警提醒入系统 提示小纸条直接贴机器


  虽说有了2页简单的说明,但客户还是会经常忘记一些需定时进行保养的操作。“为了能及时让用户对气调设备进行日常维护,我们特意在设备的系统程序中设置了维护提醒报警。”吕维成向制冷快报记者表示,“例如当设备运行500小时后系统会自动提示用户要对真空泵的 润滑油进行更换,而更换的具体操作在操作说明里面都有详细说明,用户完全可以根据说明书自己动手操作。”除了系统提醒外,立喆舜还将一些操作提示直接贴在 需要维护的设备处,以最直观的方式提醒客户。比如气泵在冬天必须要放水。因为加热时气泵里面会产生很多冷凝水,尤其是北方的冬天气温非常低,不放水的话很 容易把整个气罐给冻碎、冻裂。为了提醒客户,立喆舜就把放水的小提示贴到气泵上。


  示范演示、48小时承诺 完善售后保客户安心


  “其实我们在工程完工或是设备安装完毕后,都会把所有操作为客户进行一一演示,我们重视每一个细节,因为往往正是这些小细节没有注意,结果造成 大问题的发生。”吕维成解释说:“向客户进行一遍演示能让客户对设备上的每个按键起什么作用,基础的操作流程是什么等有一个大概的印象,是让客户心里有 底。如果客户在实际操作中有任何不确定,面对提醒和说明,也还是有疑问,可以致电给我们进行沟通解决。如果问题比较复杂,或是客户不愿意自己动手,我们也 会派合作的工程商,或是我们自己亲自上门在保修期内免费到项目现场为客户进行维护,并承诺不管距离多远都48小时内到现场,最大程度地不影响客户的使 用。”


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